“个性化”一词正逐渐成为现代人词典中的关键词，任何媒体都不遗余力地宣扬个性化。笔者好奇，究竟“个性化”影响现代人的生活到何种程度呢？于是做了一个小测试，在具有强大的搜索功能的google网站上，键入关键词“个性化”，居然迅速搜索中632000条相关信息，“个性化服务、个性化咨询、个性化页面、个性化通话、个性化治疗、个性化设计、个性化检索……”，举不胜举，似乎任何行业都在冠以“个性化”来吸引人的眼球。在“眼球经济”时代，众多行业不约而同选择“个性化”为之添色，这确实值得我们深思。在某种程度上说明，现代人的自我意识日益强烈，他们在不断地追求个性，追求独特别致和与众不同。这种“自我意识”处处体在现代人生活的方方面面，时尚的服饰、美味的食物、精美的室内陈设，甚至是标准化程度很高的电脑，都被现代人要求具有个性特点，能反映出他们独特的情趣、审美、爱好、习惯等等。

　　向来服饰的个性化体现得非常明显，而近年来，家具的个性化趋势也日益突显，在众多的家具博览会上，都能感受到个性化家具的主题。一些消费者对家具早已超越简单的功能要求，大众化的普及性家具已远不能满足他们的要求，他们追求具有较高艺术价值、典雅高贵、限量生产的个性化家具。面对消费者的这种个性化呼声，家具企业自然是不敢怠慢，纷纷寻找对策，创新家具设计、制造、营销的各个环节。其中“定制策略”使用得较多，在家具商城，客户随时随地能感受到企业的“量身定做”、“定制”，沙发座套的颜色不满意、橱柜门板的材质不满意、书柜的尺寸不合适，只要提要求，家具企业都会尽量去满足。这些满足客户个性化需求的定单是接下了，可苦了生产部门，生产计划难排、交货时间难保证。客户的满意度自然会随之下降，难免影响到家具的销售额，着急的可是企业老板。跟着客户的个性化定制要求走，着实为难了不少的家具企业。

　　虽然，“定制家具”已经被消费者和家具企业认可，但如何有效地实现定制，这是摆在家具企业面前的一个难题。是走手工艺时代的定制之路，还是摸索一条适合现代家具工业化生产的定制之路呢？

　　本文旨在回答这个问题，首先分析定制概念的演变，然后探讨适合现代家具加工特点和现代人审美习惯的家具定制方法，以及家具企业的定制策略。

二、定制的概念

　　在初始的手工业时代，设计与制作合一，手工艺人既是产品的设计者又是产品的制作者，他们与消费者之间以“1：1”（定制）的方式直接交流。随着机器生产的出现与进一步发展，设计者与制造者相分离，市场机制又分离出独立的生产企业与经销商，设计者与消费者之间构成“1：Xn”（批量生产）的关系。工业文明时期，设计者与消费没有直接的交流，设计者的设计意图往往会湮灭在企业的生产、管理、市场等系列活动中，而消费者的真正需求也难以传达至设计者。在新经济时代，企业产品开发的信息重新来源于设计者与消费者之间的直接交流，即“1：1”（定制）的方式，企业与消费者建立学习型关系，关注消费者的定制需求并体现在实际生产中。“定制”的概念经过大工业文明的洗礼，重新焕发出活力。手工业时代的家具定制指的是手工艺人为特定的客户专门手工制作特定的家具，以满足他们个人的需求。新经济时代的家具定制是大规模定制，是在大批量工业生产的基础上单独定做某种产品，以符合每位客户的特定要求，即以工业化形式进行个性化家具的生产。大规模定制是新经济时代的主要定制形式，它的实现需要先进的制造技术和营销理念的支持。

　　此外，我们并不排除其他的定制形式。例如在沪上较时兴的艺术彩绘漆器家具，客户可以定做自己喜爱的景色和图画，打造与众不同的人居空间。这种艺术家具完全手工定制，但它不是家具定制的主流方向，不符合现家具工业化发展的轨迹。

三、家具定制的方法

　　虽然定制的概念在新经济时代有所扩展，但有一点是不变的，都是为了满足客户的特定需求。现代的家具加工材料、加工设备远远高出手工艺时代，定制的方法自然也会完全不同。下文主要探讨适合现代家具加工特点的大规模定制的方法。

1.模块化的定制

　　家具模块化的定制是通过家具模块化设计实现家具的定制，模块化的定制可实现最低成本、最高个性化的定制生产。家具模块化设计是在家功能分析的基础上，划分并设计出一系列功能模块，通过模块的选择和组合构成不同的家具，以满足市场不同需求的设计方法。通过家具模块化设计得出的是模块化家具，在模块化家具中，家具模块是基本的制造元素，通过模块的不同组合装配，实现家具的定制。例如衣橱，由挂衣杆、抽屉、桶箱、搁板、拉篮等模块组合而成，通过模块的不同选择实现衣橱的不同配置以满足不同客户的定制需求。

2.装饰的定制

　　家具是兼具装饰功能和使用功能的产品，客户对家具既有来自功能的个性化需求，更有对家具外观个性化需求。家具的外观与室内装饰风格是否协调统一是越来越多的客户在选择家具会考虑的因素。很难羊断客户在居家设计时，是根据家具的风格决定室内装饰的风格，还是根据室内装饰的风格来决定家具的风格。据笔者调查的结果反映，33.4%的客户根据选中的家具决定室内的整体风格，36.1%相反，30.5%的客户没有考虑两者的关系。从数值可以看出大部分客户都会考虑家具与室内装饰风格间的协调。室内的装饰风格多元化的趋势，家具的造型、颜色、材质因而也日趋丰富。

　　装饰的定制是通过一种定制化的方式来处理家具的外观，而家具的主体没有改变。这相当于是一个标准的家具辅以定制化的外观。例如，客户可以在标准柜体外加上各种材质（樱桃木、榉木、白桦木或玻璃）和种种颜色（深色和浅色）的门板，甚至重新设计更加个性化的图案添加在门板上。这个设计的全过程可以通过数字化工具显示设计的个性化图案供客户挑选，直到客户满意为止。这种设计非常“自我”，非常有个性，而且非常简单。

3.可调节的定制

　　家具可调节的定制指的是客户通过家具定制化的功能量身定制他们需要的家具或者通过客户自助来满足不同的需求，这种家具本身具有可调节的功能，具有自适应性。例如可手动调节的电脑椅、绘图桌、自动调节的多功能床、书柜内部可调节的搁板，客户在实际使用时可以根据需要自行调节。调节是一种可逆的定制家具的方法，在某种情况下家具的使和状态可以调节至最初状态。或者设计一个系列的零部件，供客户按不同需求组配成产品，如系列办公椅产品。这种定制产品，包含“客户自助”的概念。

　　可调节的定制还包含分销商根据当地市场的要求，对家具进行配置或调节，或者为单个客户实现定制。

4.协作的定制

　　协作的定制指的是通过产品配置器，生产者与客户共同完成家具的设计以实现定制。在协作的定制过程中，协作定制化者与客户一起工作确定客户所需要的家具，并为客户生产出来。客户直接参与设计除了可以获得他们需要的家具之外，还可以带来前所未有的全新设计体验，甚至发现自己以前不了解的需求。协作定制适合时尚产品或同行竞争激烈的产品，如服装、家具。

5.加工的定制

　　加工的定制指的是产品分段制造，在后段实现定制并在交货点完成。产品分段制造的是标准化的零部件，通过大批量生产标准零部件，家具企业可以获得成本和时间的优势。然后将大批量生产制成的家具白坯运往各交货点，根据客户的不同需求进行涂饰安装，实现定制。

6.服务的定制

　　服务的定制指的是围绕标准化的家具，在销售和交付的过程中通过不同的服务实现定制。如在已经定型的家具产品中，通过增加、减少或改换内部的功能配置，实现家具的定制服务；或者将家具与其他产品组合一起，提供大量的服务，通过服务实现客户的定制。销售中的定制由于处于产品价值链的最后两个环节，对产品开发和生产没有影响，所以它非常简单实用。

　　分析家具的购买过程，我们不难发现其实客户购买的并不仅仅是家具，而是环境和相应的生活方式。因此家具企业以为客户提供居室样板，帮助客户设计家居环境，通过提供这些信息，企业将家具与装饰品、窗帘等联系起来组成一个协调的整体家居，使得每个客户的个性化需求得到满足。

四、家具企业的定制策略

　　家具企业在制定家具的定制策略时，这些定制方法可能会运用到。但要实现企业的高效率、低成本、应该从以下三方面出发综合考虑家具的定制：

　　其一：是各种定制方法的比例如何优化？家具企业需要了解这些定制方法的优缺点并加以衡量，在它们之间找到最佳的平衡。有的家具企业认为大规模定制的家具设计就是模块化的设计，有的家具企业则过分强调可调节的定制，这些观点都有局限性。寻求定制方法的平衡是大规模定制设计团体进行方案设计时必须考虑的因素。

　　其二：是由谁来完成家具的定制？在大规模定制的早期设计阶段就要确定将由谁来实现家具定制的工作，是家具生产商、家具分销商/经销商还是客户？考虑各种定制的可能性和各个定制问题之间的平衡，这样有助于家具定制策略的优化。

　　其三：是何时完成家具的定制？在产品全生命周期的哪个阶段：设计阶段、制造阶段、装配阶段还是销售服务阶段完成家具的定制？确定家具定制时期对大规模定制企业的发展思路和定制策略的制定非常重要。了解产品全生命周期内各个阶段的定制特点将有助于企业制定良好的定制策略：

　　——设计阶段的定制主要是采用模块化的设计方法，建立企业的信息化平台，让客户参与设计；

　　——制造阶段的定制主要是对家具企业制造流程重组，采用延迟制造的方法，将生产中的某个环节到最接爱客户需求的地点和时间生产，同时建立模块化、可重构的生产线；

　　——装配阶段的定制主要是在家具零部件生产阶段采用大批量生产，而在装配阶段实现客户定制化；

　　——销售服务阶段的定制主要是在销售和分销阶段局部改变产品，增加新特征或与其他的产品搭配组合在一起，通过提供新的服务实现客户的定制。

　　大规模定制追求的是以大批量生产的速度和成本满足客户的定制需求，定制永远是大规模定制企业关注的焦点。实现家具定制的方法有很多种，具体操作时，要根据企业生产设备的特点、家具产品的特点和客户群的需求特征确定最合适的定制方法和定制策略。

五、结论

　　当代社会个性化的趋势已是如此的明显，各个行业都在探讨通过注入个性化元素来吸引人们的视线。家具是一种离散型产品，表现着越来越时尚的流行元素，个性化的呼声已不容忽视。定制则是家具企业面对个性所制定的一种对策，它需要家具企业更新原有的设计、制造和销售模式。结合家具产品的特点和家具企业的现状，本文比较了手工艺时代的定制和新经济时代的定制，提出了大规模定制的主流定制方式以及实现这种定制的六种方法——模块化的定制、装饰的定制、可调节的定制、协作的定制、加工的定制和服务的定制；并且分析了家具企业制定家具定制策略时要考虑的三个因素——定制方法的比例优化、完成定制的主体、实现定制的时间。

　　个性化定制对家具企业无疑将是严峻的考验。套用一句广告词：“将四个轮子个性到底”，希望家具企业能通过运用合适的定制方法、制定合理的定制策略将家具个性化到底。

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